Компания "Дальсвязь" всегда стремилась не только к простому наращиванию услуг электросвязи, но и к развитию и внедрению новых форм работы с клиентами. Крупные корпоративные пользователи предъявляют сегодня достаточно высокие требования к организации связи, информационному обеспечению и техническому сопровождению. Несомненно, все клиенты должны получать качественные услуги электросвязи и уровень обслуживания должен быть одинаково высок для всех. Но клиент, пользующийся большим спектром услуг: местной, междугородной, международной связью, передачей факсимильных сообщений, широкополосным доступом в Интернет, требует и большего внимания к себе, поэтому обслуживание такого клиента значительно сложнее, нежели того, который пользуется одной-двумя услугами.

- Мы ищем новые подходы в оказании услуг, расширяем их ассортимент, повышаем сервис. Ныне особое внимание мы уделяем проекту организации системы взаимоотношений с VIP-клиентами, - говорит руководитель Сахалинского филиала, заместитель генерального директора ОАО "Дальсвязь" Александр Мазунин.

На днях в Сахинцентре состоялась презентация этого проекта. Отправляясь сюда, с трудом представляла, кто такие VIP-клиенты. Потому, поглядывая на людей, заполняющих празднично украшенный зал, пыталась понять: кто есть кто? Все разъяснилось в ходе выступлений специалистов компании "Дальсвязь". Поскольку большую часть доходов наши связисты получают главным образом от юридических лиц, то и подход к ним должен быть особым. VIP-клиенты по-сахалински - это органы власти и правоохранительные структуры, ведущие топливно-энергетические и рыбопромышленные компании, учебные заведения, финансовые структуры, которые имеют сеть филиалов и развитую инфрастуктуру на территории области, чьи ежемесячные платежи за услуги связи составляют не менее 80 тысяч рублей, кто пользуется полным комплексом услуг связи и своевременно (без задолженностей) расплачивается за них.

- Была проведена большая работа по анализу потребительской базы наших услуг и определению стратегических высокодоходных, целевых и потенциальных корпоративных клиентов, - рассказывает Александр Мазунин. - В результате 19 абонентов Сахалинской области получили статус VIP-клиентов, которые обладают рядом весомых преимуществ. За ними мы закрепили индивидуальных менеджеров для оперативного решения всех вопросов, касающихся обеспечения услугами связи.

И в торжественной обстановке он вручил сертификаты первым VIP-клиентам своего предприятия, поздравив со столь почетным статусом представителей Южно-Сахалинского отделения Сбербанка, Сахалинской таможни, банка "Сахалин-Вест", ОАО "Сахалинэнерго", областной прокуратуры, администрации области, налоговой службы, СахГУ, авиакомпании САТ и других. Помимо приоритетного обслуживания (первоочередного и в максимально короткие сроки) их ждут и другие выгодные условия по предоставлению услуг. Например, разработка специальных тарифов для VIP-клиентов по принципу "Чем больше платишь, тем дешевле!", круглосуточная поддержка, введение так называемых золотых и серебряных номеров (легко запоминающихся) и другие услуги.

- Приятно, что оценили и платежеспособность нашей организации, и наши перспективы. Такое сотрудничество взаимовыгодно, - говорит начальник службы средств диспетчерского управления ОАО "Сахалинэнерго" Владимир Резников.

Долгосрочные отношения с клиентами - это капитал любой прогрессивной компании. Отношения, которые можно охарактеризовать, скорее, как взаимовыгодное сотрудничество равноправных партнеров. Компания "Дальсвязь" - лидер на телекоммуникационном рынке Сахалинской области. Коллектив накопил большой опыт работы со своими постоянными клиентами. А в последние годы связисты предлагают им самые современные и эффективные телекоммуникационные услуги. Кроме основных услуг компания "Дальсвязь" располагает и рядом дополнительных возможностей. Для успешного ведения бизнеса они подчас оказываются даже важнее. Это и предоставление в аренду линий, и обеспечение высокоскоростного доступа в Интернет по технологии DSL. Эта технология позволяет одновременно использовать одну телефонную линию для телефонной связи и пользования Интернетом. Кроме того, сегодня абоненты цифровых АТС пользуются дополнительными видами обслуживания (автоматический определитель номера, конференц-связь, переадресация звонков и другие). Можно соединить на территории Сахалинской области удаленные офисы в корпоративную сеть. И тогда данные сразу поступят из одного офиса компании в другой. Быстроту, надежность и конфиденциальность - все это связисты гарантируют.

- Связисты выходят на новый уровень обслуживания, и нам это удобно, - вступает в разговор управляющий делами, заместитель руководителя аппарата администрации области Анатолий Балюк. - Свой менеджер будет продвигать все наши заказы, а это - скорость в обмене информацией. Кроме того, определена система корпоративных скидок. А мы ведь бюджетная организация и тоже заинтересованы в сокращении расходов.

Корпоративный сектор продолжает активно развиваться, используя современные формы связи, потому и заинтересован в получении всего комплекса телекоммуникационных услуг. А это, в свою очередь, стимулирует развитие компании, предоставляющей услуги. Будем надеяться, что "Дальсвязи" удастся поддерживать высокую планку взятых на себя обязательств, что, бесспорно, послужит развитию и совершенствованию доверительных партнерских отношений с крупными корпоративными клиентами.

Людмила ГОРБУНОВА, Фото из архива компании "Дальсвязь", Газета «Южно-Сахалинск сегодня».

7 июля 2005г.