Чудны дела твои, российский сервис! На днях получаю платежку из ОАО "Ростелеком". В ней красуются ясные и четкие цифры - остаток на 1 мая (то есть то, что было уплачено мною в апреле за междугородные переговоры) - 163 рубля. За май начислено 180 рублей. Итого на 30 мая 180 рублей. Понятно, да?

А дальше ничего непонятно - к оплате 358 рублей. Крутила платежку и так и этак, пытаясь понять, из чего сложилась сумма. За свою жизнь плательщика никогда никому ничего не была должна, тем более связи, которая скора на карательные санкции. Откуда зловещая цифра?

Дозвониться по номеру 169, указанному в качестве телефона для справок, на протяжении трех дней было невозможно в силу его чрезвычайной занятости. Видимо, не у меня одной были к связистам вопросы. А тут еще подогрел тревогу телерепортаж о длинных очередях, жаждущих рассчитаться за связевские услуги. Народ, напуганный просьбой оплатить счет до 15 числа, рванул к заветным кассам. Я было тоже заволновалась, что не смогу исполнить свой долг до указанной даты, но хорошо, что объяснили - это не требование, а всего лишь просьба. Так что запас времени для выяснения происхождения итоговой цифры в платежке оставался.

На четвертый день, прорвавшись на справочный телефон, я узнала, что двойной платеж ставят тем, кто уезжает в отпуск. И тут со мной едва не случился обморок. Я тоже собираюсь в отпуск, но об этом сугубо интимном обстоятельстве знает узкий круг людей, и уж никак не могут знать об этом связисты. Или мы все находимся под огромным колпаком и малейшее изменение обстоятельств нашей жизни находится под пристальным вниманием широкого круга различных организаций?

Оказалось, ситуация банальна до безобразия. Просто некоторые плательщики обращались к связистам с вопросом, как им быть, если они уезжают на длительный срок и вовремя не могут оплатить счет. Ответом послужил двойной счет в квитанциях. Для всех, потому что учесть обстоятельства каждого фирма не может. И вроде как мы должны этому обстоятельству даже радоваться - деньги в любом случае будут на счете, зато при наступлении форс-мажорных обстоятельств телефон за долги не отключат.

- А объявление по этому поводу есть? - поинтересовалась я. - Иначе получается, что сотни людей ввели в заблуждение и заставили гадать, почему у них вдвое взлетели платежи.

- Нет, - ответила мне дама на том конце провода. - Но ведь вы же звоните, спрашиваете. А не хотите, можете не платить.

Признаться, я долго пребывала в ступоре по поводу оценки нового вида услуг. Это трогательная забота о клиенте или простой беспредел в отношениях между производителем услуги и потребителем ее, когда первый бесцеремонно залезает в карман ко второму? В конечном счете склонилась к последнему варианту. Причем поражает знаете что? Что в последнее время это делается все бесцеремонней. То энергетики, ссылаясь на нехватку контролеров, берут платежи авансом, то связисты учудят. Но почему-то мне ни разу не приходилось сталкиваться с тем, чтобы поставщики услуг любезно предоставили право на отсрочку платежей. Ну сказали бы, например, - вы наш любимый клиент, никогда не делаете долгов, и мы позволяем вам немного передохнуть - заплатите, когда сможете. А пора бы. Иначе наши отношения равноценными не назовешь. Получается, что все их капризы - за мои же деньги. И этим российский сервис отличается от всякого другого.

Виктория ВАСИЛЕНКО, Газета «Южно-Сахалинск сегодня».

22 июня 2006г.