Технические специалисты не любят громких фраз. Журналисту в этом плане легче. И потому, пообщавшись с работниками Сахалинского филиала ОАО «Дальсвязь», узнав об их планах, я могу с уверенностью утверждать: в ближайшее время нашу область ждет настоящая телекоммуникационная «революция». ЭТО БЫСТРОЕ СЛОВО ВОЛС Начну с фактов общеизвестных. ОАО «Дальсвязь» занимает лидирующие позиции на рынке телекоммуникационных услуг Сахалинской области и Дальнего Востока. В Сахалинском филиале компании трудится почти 1500 человек. Все они профессионалы самого высокого класса. ОАО «Дальсвязь» обеспечивает связью более 150 тысяч абонентов на территории Сахалинской области. И, что скрывать, как к основному оператору связи, к компании и самый большой объем претензий. Суть, однако, в том, что коллектив компании постоянно работает над повышением качества своих услуг. Всего на Сахалине и Курильских островах действует 126 телефонных станций. Около 70 проц. станций уже являются цифровыми. А цифровая связь – это не только улучшение качества традиционной телефонии, но и масса новых возможностей. Абоненты могут пользоваться дополнительными услугами – переадресацией вызовов, автодозвоном, конференц-связью и многими другими. И, конечно, высокоскоростным доступом в интернет. Как говорит директор по техническому развитию Сахалинского филиала ОАО «Дальсвязь» А. Бережной, вскоре практически вся область перейдет на «цифру» и «оптику», будут заменены аналоговые АТС-42, АТС-55 и АТС-74 в Южно-Сахалинске. Завершается строительство волоконно-оптической линии связи (ВОЛС) в направлении Вал – Пригородное. Эту работу ОАО «Дальсвязь» сделало по контракту с «Сахалин Энерджи». Протяженность данной магистрали более 700 километров, отводов к населенным пунктам области – 110 километров. Благодаря тому, что «оптика» идет с севера на юг острова, сахалинские связисты делают ответвления от центрального кабеля ВОЛС во все районные центры, расположенные вдоль трассы трубопровода – Корсаков, Долинск, Макаров, Поронайск, Смирных, Тымовское, Ноглики и областной центр. Оптоволокно обеспечивает огромные скорости передачи данных с максимальной надежностью. Пропускная способность ВОЛС составит около 2,4 гигабита в секунду, что позволит оказывать большой объем услуг как по телефонии, так и по передаче данных (широкополосный доступ в интернет, IP VPN и др.). Вообще-то на рынке интернет-услуг в Сахалинской области ОАО «Дальсвязь» работает с июля 1996 года и является крупнейшим провайдером региона (рыночная доля около 80 проц.). Дальсвязь – единственный провайдер, предоставляющий доступ к сети интернет во всех районах Сахалинской области. Компания уже предлагает широкий спектр услуг интернета корпоративным клиентам, малому и среднему бизнесу и, конечно, частным пользователям. Это и коммутируемый доступ, и высокоскоростной широкополосный доступ в интернет по технологии ADSL. На сегодняшний день ADSL-доступ есть во всех районных центрах Сахалинской области. Также с июня 2007 года на Сахалине началась организация точек доступа к интернету по технологии Wi Fi (беспроводной интернет). Если у интернет-пользователя есть с собой ноутбук или карманный ПК, то он сможет подключиться к интернету в гостиницах, кафе и других наиболее посещаемых местах города Южно-Сахалинска. Но это еще не все. Дальсвязь реализует собственные проекты по развитию телекоммуникационной структуры области. Уже закончено строительство ВОЛС на участках Вал – Оха, Тымовское – Александровск-Сахалинский. Сейчас ведутся пусконаладочные работы по запуску оборудования. В следующем году будет завершено строительство на участке Холмск – Томари – Углегорск. До середины 2009 года планируется связать все районные центры Сахалинской области оптико-волоконной сетью, что позволит компании иметь собственные ресурсы для обеспечения сахалинцев связью на уровне мировых стандартов. Кроме этого Дальсвязь намерена проложить свою собственную ВОЛС через пролив, чтобы надежно связать Сахалин с материком. В следующем году будет сделано технико-экономическое обоснование проекта, а далее к 2010 году по дну пролива будет проложен оптико-волоконный кабель. – Это неизбежно, – говорит А. Бережной. – Мы прекрасно видим, что объем передаваемого трафика растет даже не в арифметической, а геометрической прогрессии. И мы должны соответствовать запросам клиентов... ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ – УЖЕ РЕАЛЬНОСТЬ Да, именно так. Компания «Дальсвязь» практически полностью избавляется от привычных медных магистралей, заменяя их волоконно-оптическими линиями связи. Одна из первоочередных задач компании – модернизация существующих аналоговых систем передач, которые уже выработали свой технический ресурс и морально устарели. И это правильно. Будущее – за волоконно-оптическими линиями связи. Это абсолютно новая и самая передовая на сегодня технология. Вся аппаратура, которая разрабатывается и выпускается для отрасли связи, ориентирована именно на нее. И задача компании – обеспечить сахалинцев полным комплексом самых современных услуг связи, необходимых им для успешного ведения бизнеса и создания комфорта в доме. Кстати, о доме. Про технологию DSL много говорить не надо. Ее знают уже все. Так вот, здесь тоже ожидаются революционные перемены. Дальсвязь планирует и далее развивать услуги широкополосного доступа в интернет, и DSL является тут только одной из составляющих. Компания начинает модернизировать сеть передачи данных с применением технологии MetroEthernet. Это прокладка «оптики» до каждого дома и, соответственно, разводка в квартиры, в результате чего каждый абонент сможет получить скорость доступа до 100 мегабит в секунду. В следующем году будет создана опытная зона в Южно-Сахалинске, и после обкатки технологии она шагнет и по областному центру, и по районам. Там же, где прокладка волоконно-оптической линии экономически нецелесообразна (например, в районах малоэтажной застройки), будет строиться сеть NGN, что чаще всего расшифровывается как «сеть нового поколения» (New Generation Network). Условно говоря, посреди микрорайона будет установлен технический пункт, подключенный к ВОЛС, а от него уже будет идти обычная «медь». Суть в том, что длина телефонного кабеля не превысит 700 метров, то есть убирается злополучная для DSL проблема «последней мили», так как большая протяженность линии снижает скорость передачи данных. NGN – это объективный путь эволюции сетей фиксированной связи. Мысль объединить разные сети и услуги в единое целое витала давно, что стало следствием появления сетей следующего поколения, которые позволят клиенту получить новый уровень интегрированной услуги. NGN – это концептуальное решение, позволяющее внедрять неограниченный набор услуг с широкими возможностями по их управлению. Абоненты сети NGN получат качественную цифровую связь, возможность подключения к сети интернет по технологии DSL, будут решены проблемы спаренных и блокированных линий. ПЕРЕД ВАМИ – ВЕСЬ МИР Теперь о том, что дадут нам, сахалинцам, новые технологии, внедряемые Дальсвязью. Говоря предельно коротко – они откроют перед нами буквально весь мир. Причем о многих услугах, которые предоставит (да и уже предоставляет) нам компания, еще несколько лет назад можно было только мечтать. И это не удивительно. Как говорят связисты, время «территориальной экспансии» закончилось. Теперь конкуренция идет за объем и качество предоставляемых клиенту услуг. В частности, Дальсвязь планирует с апреля следующего года начать предоставление услуги IP TV – через «оптику» передавать порядка 60 телевизионных каналов. Потребители будут получать их непосредственно через сеть широкополосного доступа по технологии ADSL, которая уже создана во всех районах области. Телевизионный сигнал можно будет выводить через специальную приставку прямо на телевизор. Именно так, к традиционному DSL-модему, вы подключаете телевизор, который превращается в многофункциональное коммуникационное устройство. Одновременно с просмотром телепрограмм вы можете работать, например, в интернете. А телевидение, кстати, станет интер¬активным. Интеллектуальная система изучит ваши предпочтения и поможет ориентироваться в десятках телевизионных каналов. Например, сообщит, что в такое-то время на таком-то канале начинается интересная передача. Будет ликвидирована проблема «рекламных пауз». Более того, рекламодатели будут «спонсировать» платный контент. То есть не напрямую вас, а телекоммуникационную компанию, которая соответственно снизит вам плату. Подобная практика широко распространена на Западе и в недалеком будущем появится у нас. IP TV уже апробировано во Владивостоке, на Камчатке и в Хабаровске, и, что интересно, абонентская база услуги «Интерактивное телевидение TVi»– вторая в стране. Больше только в Москве. СЛУЖБА «118» В НОВОМ КАЧЕСТВЕ И НЕ ТОЛЬКО... Дальсвязь привычно ассоциируется с телефонами. И, казалось бы, что еще можно с ними придумать? Оказывается, можно, и немало. На базе справочно-информационной службы (СИС) Дальсвязи организован центр обслуживания вызовов (ЦОВ). На этапе запуска проекта объединены сервисы базовой справочной службы «118» (привычная для нас «09») со службой «169» (справочная информация по услугам и расчетам за услуги связи), «1400» (справка по услугам и тарифам интернет), служба сервисной поддержки 72-03-03, организована услуга «платная справка» по физическим и юридическим лицам. Принимаются заказы на международные и междугородные переговоры, оформляются дополнительные услуги цифровых станций по телефону. В дальнейшем планируется принимать звонки на единый номер с последующим их распределением между операторами. Высокотехнологичное оборудование ЦОВ позволяет принимать большое количество вызовов, автоматизировать их обслуживание посредством голосового меню. Это сводит к минимуму потери входящих звонков, т. к. абонент остается на линии, находясь в «постановке звонка в очередь» в голосовом меню. На базе ЦОВ предлагается и ряд новых сервисов – телефонные опросы, формирование и актуализация баз данных, информирование, автообзвон, горячие линии, единый телефонный номер сетевого бизнеса, сервис приема и обработки заказов покупателей, поддержка мероприятий (семинаров, выставок, конференций), прием заказов, автосправка – автоматизированная информационно-справочная служба, виртуальный офис и т. д. Позвонив на один номер, можно решить любую проблему: почему не работает телефон, почему пришел такой счет за услуги DSL и т. д. На базе Call-центра ЦОВ уже создаются удаленные рабочие места, организована услуга «Call-такси». Услугами автодозвона все активнее пользуются организации, которым важно сделать множество звонков, например, служба судебных приставов или Сахалинская коммунальная компания. Повод для таких звонков, конечно, не слишком радостный – напомнить людям о долгах, но всегда лучше сначала предупредить, чем идти на крайние меры. На днях на базе центра обслуживания вызовов запущен информационно-развлекательный портал. Эта услуга представляет собой голосовое меню со звуковыми файлами для прослушивания. Абонент, позвонив на номер 1441, может выбрать в голосовом меню необходимую информацию – о культурной жизни города, поздравления, гороскопы, кулинарные рецепты, детские сказки, тосты и т. д. Этой услугой могут воспользоваться все абоненты компании «Дальсвязь» на территории Сахалинской области. Первая минута нахождения в голосовом меню бесплатная, стоимость последующих составит 3 рубля. Каждая неполная минута округляется до полной. Для абонентов районов Сахалинской области тарификация за междугородное соединение с Южно-Сахалинском не осуществляется. Летом этого года в Южно-Сахалинске запущена услуга IP-телефонии. Быстро и легко звонить в любую точку мира теперь можно по номеру 1919. Главное преимущество новой услуги – звонки в кредит. Для этого не требуется приобретать карты предоплаты, достаточно позвонить с телефона, имеющего тоновый набор. Счет за использование IP-телефонии будет включен в ежемесячную квитанцию по оплате услуг. Причем тарифы в несколько раз ниже традиционных. И еще – оборудование Дальсвязи позволяет использовать IP-телефонию для отправки факсов, что очень важно для бизнеса. РАБОТАЕМ ПО-НОВОМУ Еще один важный момент связан с новостройками. Ранее связисты шли по традиционному пути – задавали строителям техусловия по прокладке линий связи и «умывали руки». Эта политика полностью пересмотрена. Компания без предъявления техусловий, за свой счет прокладывает линии связи. – Это ведь наши будущие деньги, – говорит А. Сун. – Поэтому сами делаем всю инфраструктуру до нового дома и даже в доме. И в этом плане мы готовы к сотрудничеству со всеми застройщиками. Ориентация на удобство клиентов – это основа политики компании. Например, два месяца назад мы внедрили компьютерную систему контроля качества. Сейчас определены 3 группы работников, отвечающих за устранение проблем клиентов. Если, например, оператор не может решить проблему, то заявка перенаправляется на экспертов более высокого уровня. И все отслеживается. Если проблема не решается, то автоматически будет поставлено в известность все руководство. Так что с работы не уйдешь, пока не устранишь эту проблему. Внедрив эту систему, мы сами многому удивились и многое поняли. Надеюсь, наши клиенты это уже почувствовали... БУДЬТЕ НА СВЯЗИ Все, о чем рассказывалось выше, касается не только областного центра. В том и преимущество волоконно-оптических линий связи, что они дают возможность предоставить полный комплекс услуг практически всем жителям острова. И это крайне важно, считает А. Бережной: – Сахалинские села переживают не лучшие времена, современную молодежь не устраивает монотонная деревенская жизнь с ее огородами и полунатуральным хозяйством, и она стремится в более интересные города. Но вот в село приходит высокоскоростной интернет, открывающий для сельского жителя весь современный, постоянно меняющийся мир, дающий возможность постоянно учиться, развиваться самим и развивать свои села. Уже проверено практикой – в маленьких провинциальных городках Сахалина, куда уже подведено оптоволокно, после шести вечера практически сразу происходит резкий, в несколько раз, всплеск трафика. Люди приходят с работы – и в интернет, смотреть на мир и общаться с миром. Так что в сахалинские села пришло не просто оптоволокно, придет новая жизнь... Конечно, в некоторые села «оптику» просто не пробросишь. Но и они не остаются без внимания. По проекту универсальной услуги в Сахалинской области установлен 251 универсальный таксофон. Аппараты красного цвета стоят в удобных общественных местах согласно требованиям и правилам оказания универсальных услуг связи. С таксофона можно не только позвонить, но и принять вызов. Каждому таксофону присвоен городской номер сети Дальсвязи, а правила пользования аппаратом и номер таксофона размещены внутри таксофонной кабины. Эти телефонные аппараты при небольших тарифах позволяют связаться с любой точкой планеты. Реализация этого масштабного проекта позволяет решить проблему обеспечения телефонной связью населенных пунктов Сахалинской области, особенно тех, которые расположены в труднодоступной местности, и, таким образом, реально улучшить условия жизни людей. В глухих уголках и людей-то живет, может быть, несколько десятков, но и им нужна связь. И «красный телефон» – это единственное, что связывает их с миром. Причем связь с каждым годом становится все надежнее. Компания ведет целенаправленную работу по ликвидации подверженных стихии воздушных линий, переходя на кабельные линии или радиорелейные станции. – Если нет связи в каком-то селе – это для нас ЧП! – говорит А. Бережной. В. ГОРБУНОВ. Как говорит директор Сахалинского филиала ОАО «Дальсвязь» В. Калюжный, «оптика» привнесла в компанию революционные решения. Требования к скорости и качеству связи сейчас и два года назад – это «небо и земля». Коллектив поверил, что он сможет сделать многое. Поверили и клиенты компании. – Клиенты для нас – это главное, – считает В. Калюжный. – Раньше мы были в основном технически направлены. Связисты – известные технари. А сейчас основное все-таки коммерческий блок, работа с клиентами, которые должны чувствовать нашу заботу и ласку. И хочу поздравить всех – и работников компании, и наших абонентов – с Новым годом! Мы сделаем все, чтобы связь в новогоднюю ночь была надежной и сахалинцы смогли поздравить своих родных и близких. – У тех, кто пользуется технологией DSL, – делится директор по развитию бизнеса А. Сун, – есть одна проблема. За детьми-то не уследишь, и очень неприятно получать по итогам месяца счет на десяток тысяч рублей. Поэтому мы будем предлагать авансовую схему оплаты. При этом DSL можно будет ставить и тем, кто не прописан в квартирах, а это актуально для молодежи, которая снимает жилье. Не нужно будет просить разрешения хозяев – подключился, заплатил и работай. А тем, кто не хочет отказываться от удобной кредитной формы оплаты (тем более что средства аванса имеют обыкновение заканчиваться в самый неподходящий момент), мы можем предложить услуги по уведомлению потребленного трафика. То есть на вашу электронную почту придет письмо с уведомлением – через ваш компьютер уже прошел 1 гигабайт, имейте это в виду...
Cантехника
