Информация: Общество

Пациентов спросили. Они ответили...


Анкетирование потребителей амбулаторно-клинической помощи в Южно-Сахалинске провел общественный совет при управлении Росздравнадзора по Сахалинской области. В состав этого формирования входят представители различных общественных организаций (инвалидов, больных сахарным диабетом и рассеянным склерозом, врачей частной практики, отраслевого профсоюза), а также врачи, медэксперты, фармацевты и т. д. Возглавляет совет А. Денисиевский, заместитель исполнительного директора территориального фонда обязательного медицинского страхования. Цель анонимного опроса – определить, насколько удовлетворены горожане уровнем медицинского обслуживания. Статистической обработке было подвергнуто 800 анкет. Результаты в чем-то даже противоречивы, что и стало поводом для горячего обсуждения на заседании совета. Вот ведь как получается: в реальной жизни к медикам предъявляется столько претензий (очереди в поликлиниках, проблема с талонами на прием, невнимательность врачей и грубость среднего медперсонала и т. д.), а большинство респондентов тем не менее ставит им «удовлетворительную» оценку! «Неудовлетворенных» оказалось от 3,5 до 6 проц. (по конкретным учреждениям здравоохранения). Членами совета при обсуждении итогов опроса высказывались разные предположения. Возможно, играет роль страх (хотя анкетирование и анонимное) обидеть доктора, к которому еще не раз придется идти на прием. Возможно, когда недуг чуть отступил, чувство благодарности к медицинским работникам отодвигает на задний план все остальное. А вот к организации работы поликлиник (амбулаторий) у заполнивших анкеты больше претензий: 24,1 проц. из них поставили медучреждениям «неуд», 42 проц. ответили, что «не полностью удовлетворены», и лишь 26,5 проц. вроде бы всем довольны. – Получается, что каждый четвертый горожанин, обратившийся в поликлинику за медицинской помощью, недоволен работой этого учреждения, – говорит А. Денисиевский. – Это тревожный показатель, и если стремиться к повышению уровня медобслуживания, то начинать нужно с поликлиник. Особенно, как выяснилось, много претензий к работе регистратур. Да уж, это, пожалуй, самая «горячая» точка в любом медицинском учреждении. Вечные очереди, нервное напряжение, традиционное «талонов нет»... Еще в обиходе фраза: «А чего вы хотели? Медицина-то бесплатная...». Кстати, в анкете есть вопрос о том, приходится ли пациенту при лечении в поликлинике использовать личные средства. Отрицательно на него ответили только 29,3 проц. респондентов. Остальные – в той или иной степени – «раскошеливались», причем 13,8 проц. очень часто. – Очень высокий показатель, – комментирует А. Денисиевский. – Думаю, это происходит еще и потому, что люди плохо информированы, они не знают, какие виды медицинских услуг им обязаны предоставлять бесплатно. Бремя платных услуг для населения весьма ощутимо, сейчас кто их только не оказывает! Они настолько легализованы, что граждане забыли: есть программа госгарантий, в рамках которой им должна оказываться бесплатная медицинская помощь в государственных, муниципальных учреждениях здравоохранения. Надо повышать грамотность людей. Кстати, по словам руководителя теруправления Росздравнадзора И. Вороповича, в сфере оказания платных медицинских услуг в ходе различных проверок выявлено множество нарушений. Когда-то они вводились ради благой цели – зарабатывать дополнительные средства для медучреждений. Но со временем эти показатели стали плановыми, в итоге бюджетное финансирование «урезается» на сумму доходов, полученных от платных услуг. Таким образом, учреждения здравоохранения вынуждают «набирать обороты», взимая с пациентов деньги за услуги. Да и некоторые специалисты, что греха таить, делают бизнес на больных при малейшей возможности. В процессе анкетирования респондентам было предложено ответить и на такой вопрос: что необходимо сделать для улучшения качества амбулаторно-клинической медицинской помощи? 800 опрошенных внесли в общей сложности 2898 предложений. Чуть более половины дружно ответили: увеличить заработную плату медицинским работникам. 40 проц. считают, что нашим учреждениям не хватает новейшей диагностической аппаратуры и бюджетного финансирования. 31,6 проц. опрошенных высказались за уменьшение нагрузки на врачей на приеме, 22,3 проц. – за увеличение количества «узких» специалистов, 19,1 проц. предлагают ввести дополнительные денежные выплаты врачам за качественное оказание медицинской помощи, а 14,2 проц. – применять денежные штрафные санкции к нерадивым докторам. Еще городу, считают участники анкетирования, не хватает участковых терапевтов-педиатров (11,9 проц. опрошенных). А на исключении платных медицинских услуг настаивают 31,3 проц. респондентов. Это предложение – лидер среди прочих. В 62 анкетах содержится предложение усилить контроль за работой учреждений здравоохранения со стороны отраслевого департамента и Росздравнадзора; 54 респондента полагают, что нужно развивать добровольное медстрахование, 50 – активизировать пропаганду здорового образа жизни. Анонимное анкетирование позволило провести сравнительный анализ оценки респондентами качества оказания медицинской помощи в трех городских поликлиниках – № 1, 2 и 4. С учетом данных опроса показатель удовлетворенности пациентов, обслуживающихся в поликлиниках № 2 и 4 выше, чем у тех, кто прибегает к медицинской помощи в поликлинике № 1. Результаты этого анонимного опроса решено довести до сведения коллективов поликлиник, а на заседание общественного совета пригласить руководителей всех учреждений здравоохранения, в которых проводилось анкетирование, дабы сообща обсудить обозначенные проблемы и по возможности определить комплекс мер, направленных на совершенствование медицинской помощи. Данный опрос – первое практическое мероприятие, проведенное общественным советом при управлении Росздравнадзора. Вместе с тем председатель совета А. Денисиевский отмечает, что по одной совокупной выборке анкетирования, какой бы величины она ни была, делать окончательные выводы крайне опрометчиво. Необходим постоянный мониторинг. Для более полной оценки состояния здравоохранения области общественный совет проведет аналогичные исследования по изучению удовлетворенности граждан при их обращении за стационарной помощью. Анкеты уже разработаны. Л. ПУСТОВАЛОВА.

Газета "Советский Сахалин"

2 апреля 2010г.


Вернуться назад