1 декабря, впервые в истории Сбербанка, прошла прямая линия президента банка Германа Грефа с сотрудниками в режиме видеоконференции. Как сообщили в пресс-центре Дальневосточного банка Сбербанка России, мероприятие длилось около трех часов и транслировалось во все территориальные и дочерние банки. В ходе прямой линии президент ответил на 31 вопрос. Аудитория трансляции превысила 15 тыс. человек.

«Мне не интересно работать с армией оловянных солдатиков: такие армии выигрывают только в игрушечных войнах. Вы можете повлиять на самые ключевые процессы в банке», – заявил Г. Греф, обращаясь к сотрудникам банка.

Ключевым вызовом для Сбербанка Г. Греф назвал клиентоориентированность: «Нам за три года отчасти удалось развернуть бывшую советскую монополию лицом к клиенту. Однако много еще предстоит сделать в ближайшие годы».

К началу «горячей линии» президенту было задано 807 вопросов. Большинство касалось работы банка с физическими лицами (195 вопросов). На втором месте – кадровая политика и оплата труда (132 вопроса), на третьем – системы мотивации и программы лояльности (94 вопроса). Еще более 450 вопросов поступило по SMS во время проведения прямой линии.

Например, Андрей Беднарский, начальник управления организации обслуживания и продаж юридических лиц Приморского отделения Дальневосточного банка Сбербанка России, спросил у Г. Грефа, в какие сроки планируется подключение Сбербанка к обслуживанию карт платежных систем China Unionpay и JCB.

«Это национальные платежные системы, действующие сегодня на территории Китая и Японии, - отметил Г. Греф. - На Дальнем Востоке действительно много туристов и бизнесменов, которые приезжают в Китай и вынуждены пользоваться платежной системой China Unionpay. Китай вводит ее в административном порядке. China Unionpay сегодня конкурирует по объемам эмиссии с международными платежными системами. Сбербанк подписал соглашение с банками, которые являются акционерами China Unionpay о том, что в 2011 г. по данной платежной системе мы должны будем выстроить систему обслуживания банковских карт», - рассказал Г. Греф.

«Что касается JCB - это не массовая платежная система и данный вопрос требует изучения», – подчеркнул президент, председатель правления Сбербанка России Г. Греф.

РИА Сахалин-Курилы

2 декабря 2010г.