В 2011 году в адрес службы поступило 1436 обращений от граждан и организаций Сахалинской области

Как сообщили ТИА «Острова» в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека по Сахалинской области, в 2011 году в адрес службы поступило 1436 обращений от граждан и организаций Сахалинской области (в 2010 году - 1298) Количество поступивших обращений в 2011 году увеличилось на 9,6% по сравнению с 2010 годом.

По вопросам обеспечения санитарно - эпидемиологического благополучия населения Сахалинской области поступило 487 (34%) обращений. Этот показатель остался на уровне 2010 года. Из них по вопросам коммунальной гигиены поступило 364 обращений, по вопросам гигиены питания - 84, по условиям воспитания и обучения - 31, по условиям труда - 8.

Из 364 поступивших обращений по вопросам коммунальной гигиены:

125 (34%) на неудовлетворительные условия проживания в жилых помещениях;

34 (9%) на неудовлетворительное санитарное состояние общественных помещений;

70 (19%) на неудовлетворительное качество питьевой воды и питьевого водоснабжения населения;

45 (12%) на неудовлетворительное санитарное состояние территорий;

48 (13%) связано со сбором, обеззараживанием, транспортировкой отходов производства и потребления;

19 (5%) на загрязнение атмосферного воздуха и воздуха жилых помещений;

8 (2%) по градостроительным и планировочным вопросам;

5 (1%) на воздействие физических факторов.

Из 84 поступивших обращений по вопросам гигиены питания: 68 (81%) на качество пищевых продуктов и реализацию продуктов с истекшим сроком годности; 16 (19%) на нарушения организации питания населения.

По вопросам нарушения прав потребителей поступило 933 (65%) обращений. Из них нарушение прав потребителей в сфере торговли - 358 (38%), в сфере предоставления отдельных видов услуг - 575 (62%).

Количество поступивших на нарушение прав потребителей обращений в 2011 году увеличилось на 22% в сравнении с 2010 годом.

Из обращений, поступивших на нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, большое количество поступило на оказание услуг ЖКХ - 379, что составляет 66% и превышает их количество на 25% в сравнении с 2010 годом.

Наибольшая нагрузка по работе с обращениями граждан приходится на вопросы нарушения прав потребителей и коммунальной гигиены, соответственно 65% и 25% от общего числа обращений.

В 2011 году рассмотрено 1436 (100%) обращений. По 765 (53%) обращениям даны разъяснения, 213 (15%) обращений направлено на рассмотрение по подведомственности, по 360 (25%) обращениям проведены внеплановые проверки, по 102 (7%) обращениям проведены административные расследования.

С целью решения проблем, порождающих обращения граждан принимаются следующие меры: информация о деятельности Управления в СМИ и на официальном сайте, консультирование граждан по «горячей линии» и на личном приеме. По «горячей линии» в 2011 году поступило 1914 обращений от граждан и организаций Сахалинской области, на личном приеме у руководителя, заместителей руководителя и начальников территориальных отделов в районах принято 90 граждан, на приеме у специалистов отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Сахалинской области принято 1450 граждан.

ТИА Острова

7 февраля 2012г.