Клиентами Сбербанка стали 106 млн. человек, об этом сообщил президент, председатель правления банка Герман Греф во время прямой линии с сотрудниками.

Разговор в режиме видеоконференции, информирует пресс-служба компании, длился около четырех часов и транслировалось во всех территориальных и дочерних банках Сбербанка. Аудитория трансляции превысила 28 тыс. человек. От Дальневосточного банка «Сбербанка России» участие приняли 250 сотрудников из 12 городов Дальнего Востока. В ходе прямой линии, которая впервые транслировалась на русском и английском языках, глава Сбербанка ответил более чем на 50 вопросов.

К началу прямой линии президенту Сбербанка было задано более 800 вопросов по электронной почте, затем в ходе видеоконференции поступило еще свыше тысячи сообщений на почту и при помощи sms. Ответы на все вопросы будут опубликованы на интранет-портале Сбербанка.

Греф поздравил сотрудников с решением одной из ключевых задач банка: теперь 90% клиентов в 90% отделений ожидают в очереди не более 10 минут. В 2013 г. количество устройств самообслуживания Сбербанка (банкоматов и терминалов) вырастет на 20%. Глава компании напомнил, что Сбербанк реализует идеологию жалобы клиента как подарка.

«Реформы такого масштаба, которые мы осуществили за четыре года, обычно делаются за десять лет. Сегодня мы строим одну из лучших финансовых корпораций в мире. Мы должны не только соответствовать ожиданиям клиента, но и предвосхищать их. От нашей работы напрямую зависит конкурентоспособность российского финансового сектора и России в целом», – подчеркнул Греф.

РИА Сахалин-Курилы

13 декабря 2012г.