Клиентская служба подразделения ПФР в Южно-Сахалинске оснащена системой управления очередью. Пока электронный комплекс действует здесь в тестовом режиме, но за несколько недель использования система уже показала хорошие результаты.

В обычный день клиентская служба управления ПФР в Южно-Сахалинске обслуживает около 260 человек, обратившихся по разным вопросам. Решение о внедрении электронной системы управления очередью было принято для повышения эффективности обслуживания граждан. С помощью системы уже был поставлен своеобразный рекорд по количеству принятых граждан – 340 человек за один рабочий день.

Комплекс электронной системы размещен в клиентской службе на первом этаже управления ПФР в Южно-Сахалинске и включает в себя несколько элементов: терминал для печати талонов с номером очереди, малые дисплеи (над окошком каждого специалиста) и несколько крупных экранов, на которых отображается информация – к какому специалисту должен пройти гражданин с указанным в талоне номером.

Для получения самого талона посетителю необходимо выбрать на дисплее терминала нужную тематику обращения. Через несколько секунд машина сама распечатает талон с порядковыми номерами очереди и окон специалистов, которые и обслужат клиента. «Необходимо, чтобы процесс приема и обслуживания каждого гражданина был оперативен и эффективен. Равномерное распределение нагрузки между операторами, а также полная и понятная информация для наших посетителей – таких результатов мы ждем на первом этапе внедрения системы управления очередью», – отметил начальник управления ПФР в Южно-Сахалинске Андрей Сахарук.

РИА Сахалин-Курилы

5 марта 2013г.