Информация: Общество

Программу меняют - щепки летят


Коммунальные страдания Катавасия со счетами за жилищно-коммунальные услуги началась в феврале, когда сахалинцы – жители малоэтажных домов получили квитанции с оплатой отопления по новым нормативам, а в районах – и с суммами ОДН (общедомовых нужд). Потом эти проблемы удалось утрясти: областное правительство стало дотировать расчеты за возросшие нормативы и наложило временный мораторий на сборы на общедомовые нужды. В районах население успокоилось. А вот в Южно-Сахалинске к названным проблемам добавилась еще одна, из-за которой горожан трясет второй месяц. Расчетно-кассовый центр здесь долгие годы пользовался при расчетах платы за жилищно-коммунальные услуги программным продуктом владивостокской фирмы, но теперь появилась надобность в создании своего программного продукта. Связано это с необходимостью полноценного учета состояния жилищного фонда городского округа, потребления ЖКУ, а также предоставления жителям города расширенного комплекса услуг по предоставлению информации о жилом помещении. Руководитель МУП «ГИАЦ» (городского информационно-аналитического центра – в недавнем РКЦ) А. Яцык объяснил, что работа по переносу базы данных лицевых счетов в новый программный комплекс была объемной. К ней готовились весь 2012 год. В базе программы – около 67 тыс. лицевых счетов, на каждом счете от пяти до двух договоров на оказание услуг, в общем массив информации охватывает около 240 тыс. услуг. Притом надо было перенести информацию о платежах всех абонентов за последние три года – период предъявления претензиционных требований. Обработка такого объема информации предполагает сбои, ошибки, заметил А. Яцык. В Южно-Сахалинске в результате переноса информационного массива из одной программы в другую пострадало не более 3 проц. лицевых счетов, это немного и в пределах нормы, считает он. Информационная база еще корректируется, в мае квитанции будут приходить с уже выверенными суммами. Неделей раньше пресс-служба мэрии сообщала, что на 1 апреля в новый программный комплекс «Пуск» было загружено 97 проц. информации о жилищном фонде городского округа, это 63 тыс. лицевых счетов. То есть дело не только в неизбежных ошибках, но и во времени? Не успели, хотя готовились целый год? Может быть, надо было еще раньше начать готовиться или привлечь больше специалистов? И получилось так, что в апрельских счетах 700 абонентов (читай – семей), рассчитывающихся по индивидуальным приборам учета, отсутствуют начисления за горячее и холодное водоснабжение. Горожан просят оплатить эти виды услуг по фактическому потреблению или по средней сумме прошлых месяцев. Часть южносахалинцев получила двойные счета по «большой» квитанции. Кому-то долг выставили потому, что мартовская платежка пришла поздно и была оплачена после 25-го числа, а кто-то заплатил за коммунальные услуги вовремя, тем не менее оказался в должниках. Ничего страшного в этом нет, можно просто зачеркнуть некорректную цифру и заплатить что положено. Но... неприятно. С оплатой жилищных услуг тоже какие-то непонятки. Например, в марте я получила двойной счет от своей управляющей компании (с нового года она выпускает отдельную квитанцию). Позвонила туда – без всякого обсуждения сказали, что произошел сбой, платить надо за месяц. Приходит новая квитанция за март – в ней снова двойной тариф. Пришлось уже брать квитанцию и за январь, чтобы показать, что уплачено вовремя и в полном объеме, и отстоять очередь в УК. Как будто мало других забот. Вот и в РКЦ (извините, МУП «ГИАЦ») каждый день скопище людей. Дозвониться они не могут – в квитанциях указан один контактный телефон для абонентов, – идут в центр сами, чтобы разобраться с цифрами в платежках. Правда, руководитель МУП обмолвился, что замечание жителей про сложность дозвониться они учли и сейчас прорабатывают возможные варианты решения этого вопроса за счет дополнительных линий или номеров. Народ у нас неспокойный, тревожный, частично безденежный, переживает, как бы не заплатить лишнего, чтобы все дошло куда надо. И процент неизбежных погрешностей только для исполнителей программы небольшая рабочая цифра. Тем же, кто попадает в этот процент, это реальная нервотрепка. Не верится, что нельзя было обойтись без потрясений. Н. КОТЛЯРЕВСКАЯ.

Газета "Советский Сахалин"

11 апреля 2013г.


Вернуться назад