Дальневосточное подразделение Сбербанка России признано лучшим среди 17 территориальных банков по итогам 2012 г.

Как сообщили в пресс-службе крупнейшего отечественного кредитно-финансового учреждения, эта информация прозвучала на пресс-конференции председателя Дальневосточного Сбербанка Евгения Титова. Общение с журналистами проходило в формате видеоконференции с пятью регионами, которые входят в структуру Дальневосточного Сбербанка. На связи с Хабаровском были Сахалинская, Амурская и Еврейская автономная области, Приморский край. Речь шла об успехах Дальневосточного Сбербанка в 2012 г. и победе в конкурсе среди территориальных банков ОАО «Сбербанк России».

По словам Титова, отрыв от занявшего второе место Юго-Западного банка составил 1,7 раза по набранным баллам.

В ходе пресс-конференции было отмечено, что сегодня в Дальневосточном Сбербанке порядка 12 млн. счетов физических лиц. На обслуживании в банке находится 53 тыс. субъектов предпринимательства. На территории обслуживания банка создана масштабная филиальная сеть, насчитывающая уже 540 филиалов банка, а также 3 тыс. 106 банкоматов и платежных терминалов. Дальневосточный Сбербанк – крупнейший региональный работодатель, здесь трудятся более 9 тыс. сотрудников.

«Качество сервиса в наших отделениях оценивали тайные покупатели, которые под видом клиентов, причем зачастую «вредных» клиентов, задавали различные вопросы, а ответы сотрудников сверяли со стандартами сервиса. И Дальневосточный Сбербанк получил 96 баллов из 100 возможных. А что касается ожидания в очереди, то здесь мы достигли очень важного рубежа: сегодня 90% наших клиентов ожидают обслуживания не более десяти минут. Так что эта победа в смотре-конкурсе достигнута, прежде всего, ради наших клиентов», – рассказал журналистам директор по развитию организации продаж и обслуживанию розничного бизнеса Андрей Жарский.

По словам заместителя председателя банка Инны Соловьевой, в рамках федеральной программы переформатировано в соответствии с мировыми стандартами банковского сервиса уже более 200 офисов в пяти субъектах федерации. «Наша задача состоит в том, чтобы точки продаж услуг банка находилась там, где клиенты чаще всего бывают: на остановках общественного транспорта, в торговых центрах, в университетах, на самых оживленных улицах. В 2011 г., когда началась программа по переформатированию, банк открыл 25 офисов в новом формате, в 2012 – уже 117. В 2013 г. планируется открыть более 80, причем не только в городах, но и в сельской местности», - отметила она.

Вопросы журналистов касались территориальной специфики ДФО в финансовой сфере. Затрагивались темы улучшения обслуживания клиентов Сбербанка в различных округах. Приморье и Благовещенск обсудили с председателем Дальневосточного Сбербанка перспективы появления роботов и нового оборудования в городских офисах. Из Благовещенска поступил запрос об инвестициях в аграрный сектор Амурской области. Поддержка малого бизнеса интересовала хабаровские СМИ.

«У нас особый масштаб и особая ответственность перед экономикой региона. Налоги Дальневосточного Сбербанка в бюджеты всех уровней составляют порядка 3,7 млрд. руб. Около 104 млрд. из нашего кредитного портфеля – кредиты физических лиц, остальное – юридических. 45-46 млрд. из них приходится на Хабаровский край, Приморье на втором месте (40 млрд. руб.). Сегодня около 95% клиентов банка – субъекты малого предпринимательства. Нас интересует развитие этого сегмента», – прокомментировал ситуацию Титов.

«Весь 2012 г. банк работал в новом кредитном процессе, который делает оценку заемщика более объективной, качественной и, главное, быстрой. В рамках данного кредитного процесса решения по простым сделкам принимаются в течение десяти дней. А, например, по кредиту «Доверие» для малого бизнеса – всего за три3 дня, и все благодаря внедрению скорринговой системы «Кредитная фабрика», - рассказала заместитель председателя Марина Перебейнус.

Подводя итоги победного года, Титов отметил, что команда, которая хоть раз ощутила вкус победы, уже никогда не захочет быть аутсайдером системы. «И какие бы объективные или субъективные обстоятельства не мешали достигать стабильных успехов, мы с ними справимся. Уверен, что знамя победителя мы оставим на Дальнем Востоке», - сказал в завершение встречи Титов».

РИА Сахалин-Курилы

14 июня 2013г.